Termini e condizioni generali di vendita

Preambolo

Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») disciplinano l'insieme dei rapporti contrattuali tra la società Discountvape SMI Sàrl (di seguito «Discountvape», «il Venditore» o «noi») e i suoi clienti consumatori (di seguito «il Cliente» o «voi») nell'ambito di qualsiasi vendita di prodotti, sia essa conclusa:

•        sul negozio online accessibile all'indirizzo www.discountvape.ch;

•        in uno dei punti vendita fisici gestiti da Discountvape in Svizzera.

Qualsiasi ordine effettuato online o acquisto effettuato in negozio implica l'accettazione piena, integrale e senza riserve delle presenti CGV da parte del Cliente. Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altra condizione proveniente dal Cliente, salvo accordo scritto preventivo di Discountvape.

Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine online o dell'acquisto in negozio. Esse sono accessibili in ogni momento sul sito www.discountvape.ch e sono esposte o messe a disposizione in negozio su semplice richiesta.

Articolo 1 — Campo di applicazione

1.1 Vendite online

Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati dal Cliente sul negozio online accessibile all'indirizzo www.discountvape.ch.

1.2 Vendite in negozio

Le presenti CGV si applicano altresì a tutti gli acquisti effettuati dal Cliente nei punti vendita fisici gestiti da Discountvape, ovvero:

•        Negozio di Peseux: Place de la Fontaine 4, 2034 Peseux (NE);

•        Negozio di Marin: Avenue des Champs-Montants 2, 2074 Marin-Epagnier (NE).

1.3 Clientela esclusivamente B2C

Discountvape si rivolge esclusivamente a consumatori finali maggiorenni che agiscono a titolo privato. Qualsiasi vendita destinata a professionisti, rivenditori o distributori è espressamente esclusa dal campo di applicazione delle presenti CGV e forma oggetto di un contratto distinto da negoziare direttamente con Discountvape.

1.4 Accettazione delle CGV

Sul negozio online, l'accettazione delle CGV si effettua mediante la convalida di una casella di controllo specifica prima della finalizzazione dell'ordine. In negozio, le CGV sono esposte in modo visibile e tenute a disposizione su semplice richiesta del Cliente; la conclusione dell'acquisto vale come accettazione delle CGV. Le CGV sono inoltre accessibili in ogni momento sul Sito.

1.5 Prevalenza delle CGV

Nessuna condizione particolare può, salvo accettazione formale e scritta di Discountvape, prevalere sulle presenti CGV. Qualsiasi condizione contraria posta dal Cliente, in mancanza di accettazione espressa, non sarà opponibile a Discountvape, indipendentemente dal momento in cui essa sia stata portata a sua conoscenza.

Articolo 2 — Identificazione del Venditore

Il Venditore è la società:

Discountvape SMI Sàrl

•        Sede sociale: Rue de Neuchâtel 34, 2034 Peseux, Svizzera

•        Numero IDI / IVA: CHE-286.812.524

•        Iscrizione al Registro di commercio del Cantone di Neuchâtel

•        Telefono: 032 552 99 56

•        Indirizzo elettronico: info@discountvape.ch

•        Sito internet: www.discountvape.ch

•        Responsabile legale / Gerente: Cosimo Cavallotti

Articolo 3 — Definizioni

Nelle presenti CGV, i termini seguenti hanno il significato qui sotto indicato:

•        «Cliente» o «Consumatore»: qualsiasi persona fisica maggiorenne (18 anni compiuti), che agisce a fini strettamente privati, la quale effettua un ordine online o un acquisto in negozio.

•        «Prodotto»: qualsiasi articolo proposto alla vendita da Discountvape, in particolare sigarette elettroniche, kit, box, clearomizer, atomizzatori, resistenze, e-liquid, aromi, basi, accumulatori, caricabatterie, accessori e prodotti assimilati, con o senza nicotina.

•        «Sito»: il negozio online accessibile all'indirizzo www.discountvape.ch.

•        «Negozio»: uno dei punti vendita fisici gestiti da Discountvape a Peseux o a Marin-Epagnier.

•        «Ordine»: qualsiasi domanda di acquisto effettuata dal Cliente sul Sito o in Negozio.

•        «Consegna»: la messa a disposizione fisica del Prodotto al Cliente, mediante ritiro in Negozio (click & collect) o mediante spedizione postale.

•        «Kit» o «Box»: unità completa pronta all'uso comprendente almeno una batteria (integrata o rimovibile) e un clearomizer/atomizzatore.

•        «Conto cliente»: spazio personale del Cliente sul Sito, protetto da un identificativo (indirizzo elettronico) e una password, che consente l'effettuazione degli Ordini e il monitoraggio degli acquisti.

•        «Buono regalo»: titolo prepagato emesso da Discountvape o da un terzo accettato (in particolare CID), utilizzabile sul Sito e in Negozio alle condizioni previste all'articolo 15.

•        «LPTab»: Legge federale sui prodotti del tabacco e le sigarette elettroniche.

•        «OPTab»: Ordinanza federale di applicazione della LPTab.

•        «nLPD»: nuova Legge federale sulla protezione dei dati, in vigore dal 1° settembre 2023.

Articolo 4 — Prodotti e conformità legale

4.1 Conformità alla legislazione svizzera

Tutti i Prodotti commercializzati da Discountvape sono conformi alla legislazione svizzera in vigore, in particolare alla LPTab e alla sua ordinanza di applicazione (OPTab), nonché alle esigenze del Servizio del consumo e degli affari veterinari (SCAV) e dell'Amministrazione federale delle dogane.

4.2 Prodotti con e senza nicotina

Discountvape propone Prodotti contenenti nicotina e Prodotti senza nicotina. Entrambe le categorie sono soggette alle medesime regole di divieto di vendita ai minori (si veda l'articolo 5). Il Cliente è informato della composizione di ciascun Prodotto sull'etichetta e sulla scheda prodotto online.

4.3 Avvertenze sanitarie

I Prodotti contenenti nicotina recano le avvertenze sanitarie obbligatorie imposte dalla legislazione svizzera. Il Cliente riconosce di aver preso conoscenza di tali avvertenze prima di qualsiasi utilizzo.

4.4 Assenza di dichiarazioni terapeutiche

I Prodotti non sono né medicinali né dispositivi medici. Discountvape non formula alcuna dichiarazione terapeutica o curativa al loro riguardo. Qualsiasi informazione fornita relativa ai Prodotti ha carattere strettamente informativo e non può sostituire il parere di un professionista della salute.

4.5 Prezzi applicabili

I prezzi esposti sul Sito possono essere modificati in qualsiasi momento da Discountvape. Il prezzo applicabile a un Ordine è quello esposto al momento della convalida definitiva di detto Ordine da parte del Cliente. Le modifiche di prezzo successive non hanno effetto sugli Ordini già convalidati.

4.6 Fotografie e descrizioni

Le fotografie e le illustrazioni dei Prodotti sul Sito hanno valore informativo e non sono contrattuali. Possono verificarsi lievi variazioni d'aspetto (colore, finitura, confezionamento, versione) imputabili al fabbricante, senza che ciò costituisca un difetto.

4.7 Indisponibilità constatata dopo la convalida

Nell'ipotesi eccezionale in cui un Prodotto sia constatato indisponibile dopo la convalida di un Ordine online, Discountvape ne informa il Cliente nel più breve tempo possibile tramite posta elettronica e procede al rimborso integrale della parte interessata entro un termine massimo di 30 giorni.

Articolo 5 — Vendita ai minori e verifica dell'età

5.1 Divieto assoluto di vendita ai minori

Conformemente alla LPTab e alla legislazione svizzera applicabile, la vendita e la consegna a titolo gratuito o oneroso di Prodotti sono severamente vietate alle persone di età inferiore a 18 anni, indipendentemente dal fatto che il Prodotto contenga o meno nicotina.

5.2 Divieto di consegna a terzi minorenni

È formalmente vietato a qualsiasi persona maggiorenne acquistare Prodotti presso Discountvape allo scopo di consegnarli, a titolo gratuito o oneroso, a un minore. Il Cliente si impegna espressamente a non contravvenire a tale divieto e ne assume l'intera responsabilità.

5.3 Verifica dell'età in negozio

In Negozio, il personale di Discountvape controlla sistematicamente il documento d'identità di qualsiasi Cliente la cui maggiore età non sia manifestamente accertata. Discountvape si riserva il diritto assoluto di rifiutare una vendita in caso di dubbio sull'età del Cliente o in caso di rifiuto di presentare un documento d'identità valido.

5.4 Verifica dell'età online — doppia conferma

Sul Sito, la verifica dell'età del Cliente si effettua in due tempi:

•        prima conferma all'ingresso sul Sito: sin dalla sua prima visita, il Cliente è tenuto a rispondere a una finestra (pop-up) di avvertimento confermando sul proprio onore la sua maggiore età (18 anni compiuti). L'accesso al contenuto del Sito è subordinato a tale conferma;

•        seconda conferma al momento dell'Ordine: prima della convalida definitiva del pagamento, il Cliente seleziona obbligatoriamente una casella distinta da quella di accettazione delle CGV, mediante la quale conferma nuovamente la sua maggiore età.

Queste due conferme sono effettuate sotto la propria responsabilità e impegnano la piena responsabilità del Cliente.

5.5 Responsabilità del Cliente in caso di falsa dichiarazione

In caso di falsa dichiarazione sull'età o di elusione delle misure di verifica, il Cliente, o i suoi rappresentanti legali qualora sia minorenne, assume l'intera responsabilità civile e penale che potrebbe derivarne. Discountvape si riserva il diritto di annullare l'Ordine in qualsiasi momento in caso di dubbio ragionevole e di intraprendere qualsiasi azione utile a tutela dei propri interessi.

5.6 Attuazione progressiva di un controllo rafforzato

Discountvape si impegna, nell'ambito del proprio percorso di conformità alla LPTab, a mettere in atto sul Sito un dispositivo di verifica dell'età rafforzato (controllo d'identità digitale) nei migliori termini tecnici e operativi. Nel frattempo, le misure dichiarative descritte sopra sono pienamente applicabili e costituiscono la diligenza ragionevole attesa dal Venditore.

5.7 Diritto di annullamento

Discountvape si riserva il diritto di annullare qualsiasi Ordine i cui elementi lascino ragionevolmente supporre che sia stato effettuato da o per conto di un minore, o che non rispetti le regole enunciate nel presente articolo. In caso di annullamento, il Cliente è integralmente rimborsato delle somme già versate.

Articolo 6 — Conto cliente

6.1 Creazione del Conto cliente

La creazione di un Conto cliente è necessaria per effettuare un Ordine sul Sito. Al primo Ordine, il Cliente compila un modulo contenente in particolare: titolo, nome, cognome, indirizzo completo di consegna e di fatturazione, indirizzo elettronico, data di nascita, numero di telefono. Il Cliente definisce in tale occasione una password personale.

Il Cliente garantisce la veridicità, l'esattezza e la completezza delle informazioni comunicate a Discountvape. Qualsiasi dichiarazione falsa, inesatta o incompleta può comportare il rifiuto dell'Ordine o la sospensione del Conto cliente.

6.2 Riservatezza delle credenziali

L'indirizzo elettronico e la password del Conto cliente sono strettamente personali e riservati. Il Cliente si impegna a preservarne la riservatezza e a non comunicarli ad alcun terzo, chiunque esso sia. Qualsiasi utilizzo del Conto cliente è presunto effettuato dal Cliente stesso.

6.3 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è l'unico responsabile di tutte le azioni effettuate sotto il proprio Conto cliente, compresi gli Ordini effettuati. In caso di perdita, furto, divulgazione o utilizzo non autorizzato delle sue credenziali, il Cliente si impegna a informarne Discountvape senza indugio all'indirizzo info@discountvape.ch affinché le misure utili possano essere adottate.

6.4 Divieto di condivisione e di account multipli

L'utilizzo del Conto cliente è strettamente personale. È formalmente vietato al Cliente cedere, prestare, condividere o consentire a un terzo di utilizzare il proprio Conto. La creazione di più Conti cliente da parte di una medesima persona, in particolare al fine di eludere le restrizioni d'età, le condizioni promozionali o qualsiasi altra regola delle presenti CGV, è espressamente proibita.

6.5 Recupero della password

In caso di perdita o dimenticanza della password, il Cliente può richiederne la reimpostazione dalla pagina di accesso del Sito. Un link sicuro di reimpostazione gli viene quindi inviato all'indirizzo elettronico associato al suo Conto cliente.

6.6 Sospensione e chiusura del Conto

Discountvape si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di sospendere o chiudere un Conto cliente in caso di:

•        falsa dichiarazione riguardante la maggiore età del Cliente;

•        violazione delle presenti CGV;

•        tentativo di frode o uso abusivo (in particolare creazione di più Conti, elusione delle restrizioni promozionali, furto d'identità);

•        comportamento manifestamente contrario agli interessi di Discountvape o dei suoi Clienti;

•        mancato pagamento ripetuto di un Ordine.

Il Cliente può in qualsiasi momento chiedere la cancellazione del proprio Conto contattando Discountvape all'indirizzo info@discountvape.ch, fatte salve le obbligazioni legali di conservazione dei dati enunciate all'articolo 18.

Articolo 7 — Ordini

7.1 Processo d'ordine online

Per effettuare un Ordine sul Sito, il Cliente, dopo aver preventivamente confermato la sua maggiore età all'ingresso sul Sito (articolo 5.4), seleziona i Prodotti desiderati, li aggiunge al proprio carrello, conferma il proprio indirizzo di consegna e di fatturazione, sceglie il modo di pagamento, accetta espressamente le presenti CGV mediante una casella di controllo dedicata, conferma una seconda volta la sua maggiore età mediante una casella di controllo distinta, quindi convalida definitivamente il proprio Ordine. Una posta elettronica di conferma che riepiloga l'Ordine è inviata al Cliente all'indirizzo da lui comunicato.

La vendita è definitivamente conclusa solo a partire dall'invio da parte di Discountvape della conferma dell'Ordine. Le informazioni inserite dal Cliente impegnano quest'ultimo; in caso di errore nelle coordinate, Discountvape non potrà essere considerato responsabile dell'impossibilità di consegnare il Prodotto.

7.2 Acquisto in negozio

In Negozio, la vendita è conclusa con la consegna del Prodotto al Cliente a fronte del pagamento integrale del prezzo. Lo scontrino di cassa, consegnato al Cliente, vale come prova dell'acquisto e della conclusione del contratto di vendita. Deve essere conservato dal Cliente per qualsiasi ricorso successivo (garanzia, reso, cambio).

7.3 Diritto di rifiutare un ordine

Discountvape si riserva il diritto, senza doverne giustificare il motivo, di rifiutare o annullare qualsiasi Ordine, in particolare in caso di:

•        rottura di stock o indisponibilità del Prodotto;

•        dubbio ragionevole sulla maggiore età del Cliente;

•        sospetto di rivendita commerciale o di acquisto a fini non privati;

•        quantità ordinate manifestamente eccessive rispetto a un consumo personale;

•        controversia anteriore non saldata con il Cliente;

•        sospetto di frode o di usurpazione d'identità;

•        errore manifesto di prezzo o di informazioni sulla scheda prodotto.

In tali casi, il Cliente è informato nel più breve tempo possibile e, qualora un pagamento sia già stato incassato, integralmente rimborsato.

7.4 Errore manifesto di prezzo

In caso di errore manifesto sul prezzo esposto (in particolare prezzo irrisorio, scostamento significativo rispetto al prezzo abituale, errore di virgola o di battitura), l'Ordine può essere annullato di diritto da Discountvape, anche dopo la conferma, senza che ciò possa dar luogo ad alcuna indennità a favore del Cliente. Le somme versate sono integralmente restituite.

Articolo 8 — Prezzi e modalità di pagamento

8.1 Prezzi

Tutti i prezzi esposti sul Sito e in Negozio sono espressi in franchi svizzeri (CHF), tutte le tasse comprese (IVA inclusa al tasso in vigore). Il prezzo applicabile è quello esposto al momento della convalida definitiva dell'Ordine online o al momento del passaggio alla cassa in Negozio.

8.2 IVA e imposizione sui prodotti del vapore

I prezzi esposti includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) svizzera al tasso in vigore, nonché l'imposizione speciale sui prodotti del vapore entrata in vigore il 1° ottobre 2024. Qualsiasi modifica ulteriore di uno di tali tassi o della struttura di imposizione, al rialzo o al ribasso, potrà essere trasferita sui prezzi dei Prodotti per gli Ordini futuri, senza preavviso specifico.

8.3 Mezzi di pagamento sul Sito

I mezzi di pagamento accettati sul Sito sono i seguenti:

•        TWINT;

•        Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express);

•        PostFinance Pay;

•        Bonifico bancario;

•        Pagamento tramite fattura (gestito da MF Group / PowerPay, prestatore terzo indipendente).

8.4 Pagamento tramite fattura (PowerPay)

Il pagamento tramite fattura è proposto per il tramite del prestatore terzo indipendente MF Group / PowerPay (di seguito «PowerPay»). PowerPay si fa carico del credito, si occupa dell'elaborazione delle modalità di pagamento e fattura al Cliente, direttamente o indirettamente, eventuali costi di trattamento, alle condizioni a lui proprie.

Il ricorso al pagamento tramite fattura è soggetto alle condizioni generali di PowerPay, accessibili all'indirizzo powerpay.ch/it/agb, le quali disciplinano in particolare: il massimale di acquisto applicabile (in particolare per un primo acquisto), il termine di pagamento della fattura, gli eventuali costi, le condizioni di indirizzo di fatturazione e di consegna, nonché la procedura di controllo di solvibilità. Scegliendo tale modo di pagamento, il Cliente accetta espressamente tali condizioni in complemento alle presenti CGV.

Discountvape non è parte del rapporto contrattuale tra il Cliente e PowerPay riguardo al recupero della fattura, ai costi e alle eventuali controversie ad essi connesse.

8.5 Mezzi di pagamento in Negozio

I mezzi di pagamento accettati in Negozio sono i seguenti:

•        Contanti (in franchi svizzeri);

•        TWINT;

•        Carte di debito e di credito;

•        Buoni regalo Discountvape;

•        Buoni regalo CID (soggetti alle condizioni dell'emittente).

8.6 Contanti — restrizioni

Per ragioni di sicurezza e di conformità, le banconote da CHF 1'000.– non sono accettate in Negozio. Discountvape si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi pagamento in contanti la cui origine appaia dubbia, conformemente alla legislazione svizzera sul riciclaggio di denaro.

8.7 Pagamento integrale

Salvo ricorso al pagamento tramite fattura via PowerPay sul Sito, il pagamento è integralmente esigibile al momento dell'Ordine (online) o al momento del passaggio alla cassa (in Negozio). Discountvape non concede alcun credito, differimento o rateizzazione di pagamento al di fuori del quadro contrattuale PowerPay.

8.8 Codici promozionali e buoni sconto

Salvo menzione espressa contraria, i codici promozionali e i buoni sconto eventualmente distribuiti da Discountvape sono: strettamente personali; non cumulabili tra loro; non cumulabili con i Prodotti in promozione o in saldo; non retroattivi su un Ordine già convalidato; non rimborsabili e non convertibili in contanti. Qualsiasi utilizzo fraudolento o abusivo (in particolare mediante creazione di Conti multipli) può comportare l'annullamento dell'Ordine interessato e la chiusura del Conto cliente conformemente all'articolo 6.6.

8.9 Fattura e IVA

Una fattura o uno scontrino di cassa contenente il dettaglio dell'IVA è sistematicamente consegnato o inviato al Cliente. Il Cliente è invitato a conservare tale documento per qualsiasi richiesta successiva (garanzia, reso, contabilità).

Articolo 9 — Consegna, trasporto e ritiro

9.1 Zona di consegna

La consegna degli Ordini effettuati sul Sito è assicurata esclusivamente sul territorio della Confederazione svizzera e del Principato del Liechtenstein. Nessuna consegna è effettuata al di fuori di tale zona.

Per le consegne a destinazione del Liechtenstein, il Cliente conferma che il ricevimento e l'uso dei Prodotti ordinati sono conformi alla legislazione locale applicabile. Discountvape declina qualsiasi responsabilità in caso di non conformità imputabile alla legislazione del Liechtenstein.

9.2 Trasportatore

Gli Ordini sono spediti per il tramite della Posta Svizzera.

9.3 Termini di consegna

I termini di consegna sono i seguenti:

•        per qualsiasi Ordine convalidato dal lunedì al giovedì entro le ore 15:30, la consegna è effettuata il giorno lavorativo successivo;

•        per qualsiasi Ordine convalidato il venerdì entro le ore 15:30, la consegna può essere effettuata il sabato, a condizione che la località di destinazione sia servita dalla Posta Svizzera il sabato. Tale prestazione dipende esclusivamente dalla Posta Svizzera e non può in alcun caso essere garantita da Discountvape.

Tali termini sono indicativi e dipendono dalle prestazioni del trasportatore. Un eventuale ritardo non potrà dar luogo ad alcuna indennità o annullamento dell'Ordine, salvo ritardo manifestamente eccessivo imputabile a Discountvape.

9.4 Spese di spedizione

Un importo partecipativo di CHF 8.– è aggiunto al carrello per qualsiasi Ordine inferiore a CHF 29.90. Oltre CHF 29.90, la consegna è gratuita.

9.5 Indirizzo di consegna

La consegna è effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'Ordine. La consegna in casella postale è accettata. Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna che comunica.

9.6 Ritiro in negozio (click & collect)

Il Cliente può optare per il ritiro gratuito del proprio Ordine in uno dei Negozi di Discountvape (Peseux o Marin-Epagnier). Il Cliente è informato non appena il suo Ordine è pronto per essere ritirato. Il ritiro avviene dietro presentazione di un documento d'identità valido che attesti la maggiore età del Cliente. In mancanza di ritiro entro 30 giorni, Discountvape si riserva il diritto di rimettere i Prodotti in stock e di procedere al rimborso, detratti gli eventuali costi di gestione.

9.7 Consegne al di fuori della Svizzera e del Liechtenstein

Nessuna consegna è effettuata al di fuori della Svizzera e del Principato del Liechtenstein. Qualsiasi Ordine recante un indirizzo di consegna situato al di fuori di tale zona sarà rifiutato e rimborsato.

Articolo 10 — Trasferimento dei rischi

10.1 Trasferimento al momento della consegna al trasportatore

Conformemente all'articolo 185 del Codice svizzero delle obbligazioni (CO) e in deroga contrattuale al suo capoverso 2, i rischi legati al trasporto dei Prodotti sono trasferiti al trasportatore sin dalla consegna del pacco da parte di Discountvape alla Posta Svizzera. A partire da tale momento, la Posta Svizzera è responsabile del buon inoltro del pacco fino al Cliente.

10.2 Pacchi smarriti o danneggiati

In caso di smarrimento o danno del pacco durante il trasporto, il Cliente è invitato a segnalare l'incidente immediatamente alla Posta Svizzera e a informarne Discountvape nel più breve tempo possibile, al fine di beneficiare del suo supporto nelle pratiche di indennizzo presso il trasportatore. Discountvape fornirà al Cliente tutta l'assistenza ragionevole per il seguito della pratica.

10.3 Verifica al ricevimento

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato esterno del pacco e il suo contenuto sin dal ricevimento. Qualsiasi anomalia (pacco danneggiato, contenuto mancante o deteriorato, Prodotto manifestamente difettoso) deve essere segnalata a Discountvape entro un termine di 7 giorni a decorrere dal ricevimento, accompagnata da fotografie e, se possibile, da un verbale redatto presso il trasportatore. Decorso tale termine, i Prodotti si considerano accettati in buono stato, fatte salve le garanzie previste all'articolo 12.

Articolo 11 — Diritto di reso e di cambio

11.1 Assenza di diritto legale di recesso

Il diritto svizzero non prevede, in materia di vendita a distanza tra un professionista e un consumatore, alcun diritto legale di recesso generale. Il diritto accordato qui di seguito da Discountvape costituisce dunque un gesto commerciale volontario, strettamente disciplinato dalle presenti CGV.

11.2 Diritto di reso commerciale — 14 giorni

Discountvape accorda al Cliente, sia per gli acquisti effettuati sul Sito che in Negozio, un diritto di reso o di cambio della durata di 14 giorni a decorrere dalla data di ricevimento del pacco (per le vendite online) o dalla data dell'acquisto (per le vendite in Negozio).

11.3 Condizioni del reso

Per essere accettato, il Prodotto restituito deve imperativamente soddisfare le seguenti condizioni cumulative:

•        essere integro, non utilizzato, in uno stato strettamente identico a quello della consegna o della vendita;

•        essere restituito nel suo imballaggio originale, sigillato se tali erano le condizioni iniziali;

•        essere completo, ossia accompagnato dall'insieme degli accessori, cavi, istruzioni, manuali d'uso e documenti consegnati al momento della vendita;

•        essere accompagnato dalla bolla di consegna, dallo scontrino di cassa o dalla fattura d'origine.

11.4 Esclusioni dal diritto di reso

Sono esclusi dal diritto di reso, per ragioni di igiene, di sicurezza o commerciali, e ciò senza eccezione:

•        gli e-liquid, basi e aromi il cui imballaggio originale è stato aperto o dissigillato;

•        i clearomizer, atomizzatori e pod utilizzati;

•        i prodotti di igiene, in particolare i drip-tip (boccagli), cannucce e pezzi a contatto diretto con la bocca;

•        i materiali di consumo utilizzati (resistenze, coil, stoppini, cotoni);

•        i Prodotti in promozione, in saldo o destock;

•        i Prodotti personalizzati o preparati su misura (in particolare miscele di e-liquid, incisioni, configurazioni specifiche);

•        i Buoni regalo.

11.5 Spese di reso

Le spese di spedizione legate al reso di un Prodotto sono a carico esclusivo del Cliente, qualunque sia la ragione del reso (al di fuori dei casi di Prodotto difettoso coperto dalla garanzia). In caso di cambio accettato, le spese di spedizione del nuovo invio sono offerte da Discountvape.

11.6 Rimborso

Quando un reso è accettato e dà luogo a un rimborso, questo è effettuato esclusivamente mediante il mezzo di pagamento utilizzato inizialmente dal Cliente. Nessun rimborso in contanti è effettuato per un Ordine pagato online, e parimenti nessun rimborso su un mezzo di pagamento diverso da quello d'origine.

11.7 Termine di rimborso

Il rimborso è effettuato entro un termine massimo di 30 giorni a decorrere dal ricevimento e dalla convalida del reso da parte di Discountvape.

11.8 Politica identica in Negozio

Le condizioni enunciate agli articoli 11.1 a 11.7 si applicano in modo identico per gli acquisti effettuati in Negozio. Il Cliente può presentare il proprio Prodotto e lo scontrino di cassa d'origine in uno dei Negozi di Discountvape entro il termine di 14 giorni. Le medesime esclusioni si applicano integralmente.

Articolo 12 — Garanzia

12.1 Garanzia del costruttore

In caso di consegna o vendita di un Prodotto difettoso, i Prodotti commercializzati da Discountvape beneficiano della garanzia del costruttore quale si applica al Prodotto interessato. Tale garanzia copre, per una durata di 3 mesi a decorrere dalla data di acquisto indicata sulla fattura o sullo scontrino di cassa, i difetti di materiale e di fabbricazione riguardanti:

•        le batterie (integrate o rimovibili);

•        i caricabatterie USB e gli adattatori a muro;

•        i cavi USB;

•        le custodie di ricarica;

•        le box e i mod elettronici.

12.2 Attuazione della garanzia

I Prodotti riconosciuti difettosi sono cambiati con un Prodotto identico o, in mancanza, equivalente. Nessuna riparazione è effettuata e nessun rimborso in contanti può essere richiesto a titolo della garanzia.

12.3 Prodotti di consumo — esclusione di garanzia

I Prodotti seguenti sono considerati materiali di consumo e non beneficiano, per loro natura, di alcuna garanzia:

•        cartucce, pod, capsule;

•        clearomizer e atomizzatori di gamma base;

•        resistenze e coil;

•        stoppini e cotoni;

•        drip-tip e boccagli;

•        e-liquid, basi, aromi, booster di nicotina.

12.4 Esclusioni di garanzia

La garanzia non copre in alcun caso:

•        l'alterazione o l'usura naturale risultante dall'uso normale del Prodotto;

•        i danni causati da un cattivo utilizzo, da un utilizzo non conforme al manuale d'uso o all'uso previsto;

•        i danni causati da un difetto di manutenzione (in particolare sporcizia, residui di e-liquid non puliti, corrosione);

•        le cadute, gli urti, gli schiacciamenti, le immersioni o i contatti prolungati con un liquido;

•        i danni risultanti da una modifica, uno smontaggio o una riparazione non autorizzati;

•        i difetti causati dall'associazione con accessori, batterie o caricabatterie non originali o non compatibili;

•        qualsiasi danno intenzionale o derivante da grave negligenza del Cliente.

12.5 Procedura di attuazione — reso incrociato

Un acquisto effettuato online può essere portato in Negozio per il trattamento della garanzia. Per contro, un acquisto effettuato in Negozio non può essere restituito per via postale; deve essere presentato direttamente in uno dei Negozi di Discountvape per il trattamento.

12.6 Elementi richiesti per l'attuazione

La presa in carico del Prodotto a titolo della garanzia richiede la presentazione congiunta del Prodotto completo, del suo imballaggio d'origine, degli accessori e delle istruzioni consegnati, nonché dello scontrino di cassa o della fattura d'origine. Tali esigenze risultano dalle condizioni imposte dai fabbricanti per il trattamento dei resi di assistenza. L'assenza di uno o più di tali elementi può comportare il rifiuto della presa in carico.

Articolo 13 — Estensione della garanzia (opzione a pagamento)

13.1 Principio

Discountvape propone al Cliente, al momento dell'acquisto di un kit o di una box, la possibilità di sottoscrivere un'estensione di garanzia a pagamento della durata di 12 mesi supplementari, portando la garanzia totale a 15 mesi (ossia 1 anno e 3 mesi) a decorrere dalla data di acquisto.

13.2 Prodotti ammissibili

L'estensione della garanzia è proposta esclusivamente sui kit e sulle box. Non è disponibile né per gli atomizzatori venduti da soli, né per le batterie vendute singolarmente, né per gli e-liquid, né per qualsiasi altro accessorio o materiale di consumo.

13.3 Tariffa dell'estensione

La tariffa dell'estensione è funzione del prezzo di acquisto del kit o della box, secondo la griglia seguente:

13.4 Copertura

L'estensione della garanzia copre gli stessi elementi e rischi della garanzia del costruttore di cui all'articolo 12, e include espressamente le batterie integrate del kit o della box. Essa si applica dunque, per il periodo complementare di 12 mesi, ai difetti di materiale e di fabbricazione riguardanti la box/mod, la batteria integrata, il caricabatterie e i componenti elettronici.

13.5 Prestazione — solo cambio

Nell'ambito dell'estensione della garanzia, l'unica prestazione dovuta da Discountvape in caso di Prodotto riconosciuto difettoso è il cambio con un Prodotto identico o, in mancanza, con un Prodotto equivalente. Nessun rimborso, nessuna riparazione, nessun buono né alcuna compensazione finanziaria può essere richiesta dal Cliente a titolo dell'estensione della garanzia.

13.6 Esclusioni

Le esclusioni previste all'articolo 12.4 si applicano integralmente all'estensione della garanzia. Sono in particolare esclusi:

•        le cadute, gli urti e i contatti con un liquido;

•        l'usura normale e l'alterazione dovuta all'uso;

•        le modifiche, gli smontaggi o le riparazioni non autorizzati;

•        i danni derivanti da un difetto di manutenzione o da un utilizzo non conforme;

•        i materiali di consumo (resistenze, pod, drip-tip, ecc.).

13.7 Trasmissione con il Prodotto

L'estensione della garanzia è legata al Prodotto e non alla persona del sottoscrittore. È dunque trasmissibile a qualsiasi detentore successivo del Prodotto, fino allo scadere della sua durata contrattuale. L'attuazione dell'estensione presuppone tuttavia che il suo detentore presenti lo scontrino di cassa o la fattura d'origine che menzioni la sottoscrizione dell'estensione.

13.8 Modalità di sottoscrizione

La sottoscrizione dell'estensione di garanzia è possibile soltanto al momento dell'acquisto del kit o della box interessato. Nessuna sottoscrizione successiva è accettata, qualunque sia la data del riferimento. L'estensione ha effetto alla scadenza della garanzia del costruttore (ossia 3 mesi dopo l'acquisto) e scade 12 mesi più tardi.

Articolo 14 — Responsabilità

14.1 Limitazione di responsabilità e obbligazione di mezzi

Per l'insieme delle fasi di accesso al Sito, di consultazione, di compilazione dei moduli, di effettuazione degli Ordini, di consegna dei Prodotti o di qualsiasi altro servizio proposto, Discountvape ha un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Discountvape mette in atto le diligenze ragionevoli per assicurare il buon funzionamento dei propri servizi, senza poter garantire l'assenza totale di incidenti.

Nei limiti autorizzati dal diritto svizzero, la responsabilità di Discountvape è inoltre espressamente limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente a titolo dell'Ordine o dell'acquisto interessato. In nessun caso Discountvape può essere considerato responsabile oltre tale limite.

14.2 Aleatori tecnici e informatici

Discountvape non può essere considerato responsabile degli inconvenienti o dei danni inerenti all'utilizzo della rete Internet e indipendenti dalla sua volontà, in particolare: interruzione della fornitura del servizio, rallentamento o inefficienza della connessione, intrusione esterna non autorizzata, presenza di virus informatici, perdita o alterazione di dati, incompatibilità hardware o software presso il Cliente. Il Cliente è tenuto a prendere le precauzioni utili alla protezione della propria attrezzatura.

14.3 Esclusione dei danni indiretti

Discountvape non potrà in alcun caso essere considerato responsabile dei danni indiretti, consequenziali o immateriali subiti dal Cliente o da un terzo, quali (elenco non esaustivo): mancato guadagno, perdita di godimento, perdita di dati, danno alla reputazione, pregiudizio morale indiretto, costi amministrativi o legali sostenuti dal Cliente.

14.4 Avvertenze relative ai Prodotti

Il Cliente riconosce di essere stato informato delle caratteristiche e dei rischi associati ai Prodotti proposti da Discountvape:

•        Composizione degli e-liquid: alcuni e-liquid contengono nicotina, e l'insieme degli e-liquid contiene glicole propilenico, glicerina vegetale e aromi alimentari. La composizione precisa è indicata sull'etichetta di ciascun Prodotto e sulla scheda prodotto online;

•        Raccomandazione medica: si raccomanda vivamente al Cliente di consultare un professionista della salute prima di qualsiasi utilizzo in caso di dubbio, di problema di salute preesistente, di anamnesi allergica, di gravidanza, di allattamento o di assunzione di trattamenti medicamentosi;

•        Effetti della nicotina: la nicotina può avere effetti di stimolazione, di rilassamento o di vigilanza, e presenta un potenziale di dipendenza;

•        Rischi legati alle batterie e agli accumulatori: le batterie agli ioni di litio utilizzate nei Prodotti possono, in caso di cattiva manipolazione (cortocircuito, surriscaldamento, utilizzo di accumulatori danneggiati, caricabatterie non adatto), provocare scariche elettriche, emissioni di calore rilevanti, persino incendi. Il Cliente si impegna a rispettare scrupolosamente le istruzioni di ricarica, stoccaggio e trasporto;

•        Rischi di inalazione: l'inalazione di vapore di e-liquid può in alcuni casi provocare un fastidio respiratorio, tosse, irritazione o una reazione individuale. In caso di sintomo anomalo, il Cliente è invitato a cessare l'utilizzo e a consultare un medico;

•        Conservazione fuori dalla portata: l'insieme dei Prodotti, e in particolare gli e-liquid contenenti nicotina, devono imperativamente essere conservati fuori dalla portata dei bambini, degli animali domestici e delle persone vulnerabili;

•        Non responsabilità: Discountvape non potrà essere considerato responsabile per qualsiasi ferita, perdita, reazione allergica, incidente o pregiudizio di qualsiasi natura che potrebbe sopravvenire in seguito all'utilizzo dei Prodotti, al di fuori del quadro della garanzia di cui all'articolo 12.

14.5 Responsabilità dell'utilizzatore

Il Cliente riconosce che i Prodotti venduti da Discountvape comportano componenti elettronici, batterie al litio e, eventualmente, nicotina e altre sostanze il cui utilizzo inappropriato può presentare rischi. Il Cliente si impegna a:

•        leggere e rispettare integralmente il manuale e le istruzioni d'uso di ciascun Prodotto;

•        utilizzare gli accumulatori (batterie rimovibili) conformemente alle regole di sicurezza (amperaggio, carica, stoccaggio, trasporto);

•        non modificare, smontare, aprire o riconfigurare il Prodotto al di fuori delle operazioni previste dal fabbricante;

•        non associare componenti incompatibili (batterie, atomizzatori, resistenze);

•        tenere i Prodotti e gli e-liquid fuori dalla portata dei bambini, degli animali domestici e delle persone vulnerabili;

•        rispettare le regole di sicurezza proprie della preparazione di e-liquid detta «DIY» (do it yourself), ove applicabile.

14.6 Accettazione dei rischi legati all'uso

Il Cliente riconosce di utilizzare i Prodotti in piena conoscenza dei rischi legati alla loro natura e al loro uso, e ciò a proprio rischio e pericolo. Discountvape non potrà essere considerato responsabile delle conseguenze di un uso inappropriato, negligente o non conforme.

14.7 Statuto dei Prodotti

Conformemente all'articolo 4.4 delle presenti CGV, i Prodotti non sono né medicinali né dispositivi medici. Il Cliente non può avvalersi di alcuna dichiarazione terapeutica o curativa nei confronti di Discountvape.

14.8 Forza maggiore

Discountvape non potrà essere considerato responsabile dell'inesecuzione o del ritardo nell'esecuzione dei suoi obblighi derivante da un caso di forza maggiore o da qualsiasi causa indipendente dalla sua volontà, in particolare: sciopero, serrata, guasto informatico grave, catastrofe naturale, misure sanitarie, inadempienza di un fornitore o di un trasportatore, evoluzione legislativa, decisione amministrativa.

Articolo 15 — Buoni regalo

15.1 Buoni regalo Discountvape

Discountvape emette Buoni regalo utilizzabili sul Sito e in Negozio. Salvo menzione contraria espressamente indicata sul Buono, le caratteristiche dei Buoni regalo Discountvape sono le seguenti:

•        Validità: senza limite di durata;

•        Frazionamento: utilizzo frazionato possibile, con il saldo rimanente utilizzabile fino a esaurimento;

•        Cumulo: cumulabili con le promozioni e le azioni in corso;

•        Rimborso: non rimborsabili in contanti, né in tutto né in parte;

•        Perdita o furto: non sostituibili in caso di perdita, furto, distruzione o alterazione che renda impossibile la verifica. Il Cliente è l'unico responsabile della conservazione del proprio Buono.

15.2 Buoni regalo CID

Discountvape accetta in Negozio i Buoni regalo emessi da CID (Carte Regalo CID). L'utilizzo di tali Buoni è soggetto alle condizioni generali proprie del loro emittente CID, che il Cliente è invitato a consultare direttamente presso quest'ultimo. Discountvape non è l'emittente di tali Buoni e non potrà essere considerato responsabile delle condizioni di emissione, di validità o di rimborso che rientrano esclusivamente in CID.

15.3 Uso fraudolento

Qualsiasi uso fraudolento, falsificazione, duplicazione o tentativo di elusione relativo a un Buono regalo ne comporta la nullità immediata e può dar luogo ad azioni legali.

Articolo 16 — Recensioni dei clienti

16.1 Prestatore di gestione delle recensioni

La raccolta, la moderazione e la pubblicazione delle recensioni clienti relative ai Prodotti e ai servizi di Discountvape sono affidate alla società Avis Vérifiés (gruppo Skeepers). La partecipazione a tale dispositivo è soggetta alle condizioni generali proprie di Avis Vérifiés, che il Cliente accetta pubblicando una recensione in tale ambito.

16.2 Autenticità delle recensioni

Le recensioni pubblicate provengono da Clienti reali che hanno effettivamente effettuato un Ordine presso Discountvape. Il processo di raccolta e di moderazione attuato da Avis Vérifiés mira a garantire l'autenticità delle recensioni pubblicate.

16.3 Moderazione

Discountvape si riserva il diritto di segnalare a Avis Vérifiés qualsiasi pubblicazione che contravvenga alla legge, all'ordine pubblico, al buon costume, che sia manifestamente ingiuriosa, diffamatoria, discriminatoria, mendace, o che leda i diritti di terzi. L'eventuale rimozione delle recensioni rientra nelle procedure e decisioni di Avis Vérifiés, nel rispetto del quadro legale applicabile.

Articolo 17 — Proprietà intellettuale

17.1 Diritti di Discountvape

L'insieme degli elementi costitutivi del Sito e della segnaletica dei Negozi, in particolare il marchio «Discountvape», il logo, i testi, le descrizioni, le fotografie, i video, i visuali, i pittogrammi, l'impaginazione, la struttura, il codice sorgente e le banche dati, sono di proprietà esclusiva di Discountvape SMI Sàrl o formano oggetto di una licenza di sfruttamento a beneficio di quest'ultima. Essi sono protetti dal diritto svizzero e internazionale della proprietà intellettuale.

17.2 Divieto di riproduzione

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, adattamento, traduzione, diffusione o sfruttamento, totale o parziale, con qualsiasi procedimento e su qualsiasi supporto, degli elementi di cui all'articolo 17.1, è severamente vietata senza l'autorizzazione scritta e preventiva di Discountvape. Qualsiasi infrazione espone il suo autore ad azioni civili e penali.

17.3 Marchi dei fabbricanti

I marchi, le denominazioni, i loghi e i visuali dei fabbricanti terzi presenti sul Sito o in Negozio restano di proprietà esclusiva dei rispettivi titolari e sono utilizzati a fini strettamente informativi, nell'ambito della vendita dei Prodotti.

Articolo 18 — Protezione dei dati personali

18.1 Quadro legale

Discountvape tratta i dati personali dei suoi Clienti nel rigoroso rispetto della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD), in vigore dal 1° settembre 2023. Poiché le consegne sono effettuate esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein, il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (RGPD) non si applica.

18.2 Responsabile del trattamento

Il responsabile del trattamento dei dati è Discountvape SMI Sàrl, le cui coordinate figurano all'articolo 2. Qualsiasi richiesta relativa ai dati personali può essere inviata a info@discountvape.ch.

18.3 Dati raccolti

Discountvape raccoglie e tratta i seguenti dati personali:

•        identità: titolo, cognome, nome, data di nascita;

•        coordinate: indirizzo postale, indirizzo elettronico, numero di telefono;

•        dati d'ordine: cronologia degli acquisti, Prodotti ordinati, importi, modalità di consegna, modalità di pagamento;

•        dati di pagamento: trattati dai prestatori di pagamento, Discountvape non avendo accesso ai numeri di carta completi;

•        dati di navigazione: indirizzo IP, cookie, pagine consultate, durata della visita (si veda l'articolo 19);

•        comunicazioni: scambi tramite posta elettronica, chat dal vivo, telefono.

18.4 Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

•        trattamento, monitoraggio e consegna degli Ordini;

•        gestione della contabilità e della fatturazione;

•        attuazione delle garanzie e del servizio post-vendita;

•        invio della newsletter mensile (su iscrizione volontaria);

•        gestione delle recensioni dei clienti tramite Avis Vérifiés;

•        misurazioni statistiche e miglioramento del Sito;

•        rispetto degli obblighi legali, fiscali e regolamentari (LPTab, nLPD, diritto contabile, ecc.);

•        prevenzione e gestione della frode.

18.5 Destinatari dei dati

I dati personali possono essere comunicati ai seguenti destinatari, nella stretta misura necessaria al compimento delle finalità enunciate:

•        Posta Svizzera, per l'inoltro dei pacchi;

•        i prestatori di pagamento (TWINT, PostFinance, emittenti di carte, PowerPay, banche);

•        l'hoster del Sito;

•        Avis Vérifiés (Skeepers), per la gestione delle recensioni;

•        Crisp, per il servizio di chat dal vivo;

•        Google, per le statistiche di audience (Google Analytics);

•        le autorità competenti, in caso di obbligo legale.

I dati non sono in alcun caso venduti a terzi a fini commerciali.

18.6 Durata di conservazione

I dati personali sono conservati per le seguenti durate:

•        dati del conto cliente: per tutta la durata del rapporto commerciale, poi 3 anni dopo l'ultimo acquisto;

•        dati contabili e fatture: 10 anni, conformemente all'articolo 958f del Codice svizzero delle obbligazioni;

•        dati della newsletter: fino alla cancellazione dell'iscrizione del Cliente;

•        cookie: si veda l'articolo 19.

18.7 Diritti del Cliente

Conformemente alla nLPD, il Cliente dispone dei seguenti diritti sui propri dati personali:

•        diritto di accesso: ottenere conferma che un trattamento è in corso e riceverne una copia;

•        diritto di rettifica: far correggere dati inesatti o incompleti;

•        diritto di cancellazione: richiedere la soppressione dei dati, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione;

•        diritto di opposizione: opporsi al trattamento per motivi legittimi, in particolare a fini di prospezione;

•        diritto alla portabilità: ottenere i dati in un formato strutturato comunemente utilizzato.

Tali diritti si esercitano mediante posta elettronica a info@discountvape.ch o per posta ordinaria alla sede di Discountvape. Il Cliente può altresì rivolgersi all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) in caso di disaccordo.

18.8 Sicurezza dei dati

Discountvape adotta le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali da qualsiasi perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso illecito. Le transazioni sul Sito sono protette dal protocollo HTTPS/TLS.

Articolo 19 — Cookie e strumenti di analisi

19.1 Utilizzo dei cookie

Il Sito utilizza cookie e tecnologie similari per assicurarne il buon funzionamento, misurarne l'audience e, fatto salvo il consenso del Cliente, personalizzare l'esperienza di navigazione. Alla sua prima visita, il Cliente è informato dell'utilizzo di cookie e può configurare le proprie preferenze.

19.2 Crisp — chat dal vivo

Discountvape utilizza lo strumento Crisp per la chat dal vivo con i propri Clienti e potenziali clienti. Gli scambi sono conservati a fini di monitoraggio del servizio clienti e di formazione interna. I dati sono trattati nel rispetto della nLPD.

19.3 Google Analytics

Il Sito utilizza Google Analytics, strumento di misurazione di audience fornito da Google, al fine di analizzare la frequentazione del Sito, comprendere i percorsi di navigazione e migliorare l'esperienza utente. I dati raccolti sono anonimizzati per quanto possibile. Il Cliente può opporsi a tale tracciamento tramite il modulo di gestione dei cookie del Sito o tramite le estensioni proposte da Google.

19.4 Newsletter

Discountvape invia una newsletter mensile tramite posta elettronica ai Clienti che ne hanno fatto richiesta espressa (opt-in). Ciascun invio contiene un link di cancellazione dell'iscrizione che consente al Cliente di porre fine a tale abbonamento in qualsiasi momento e senza giustificazione.

19.5 Gestione delle preferenze

Il Cliente può in qualsiasi momento modificare le proprie preferenze cookie tramite il modulo dedicato accessibile sul Sito, o direttamente dalle impostazioni del proprio browser. Il rifiuto o la disattivazione di alcuni cookie può limitare l'accesso ad alcune funzionalità del Sito.

Articolo 20 — Modifica delle CGV

20.1 Diritto di modifica

Discountvape si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV al fine di adattarle all'evoluzione della sua attività, della sua offerta, della legislazione applicabile o delle pratiche del settore.

20.2 Preavviso

Qualsiasi modifica sostanziale delle CGV forma oggetto di un preavviso di 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Le modifiche minori (chiarimenti redazionali, correzioni materiali, adeguamenti di indirizzi) possono entrare in vigore senza preavviso.

20.3 Informazione del Cliente

L'informazione delle modifiche si effettua mediante la pubblicazione della versione aggiornata sul Sito www.discountvape.ch, accompagnata, per le modifiche maggiori, da un'affissione visibile in Negozio.

20.4 Accettazione tacita

Il proseguimento dell'utilizzo del Sito o l'effettuazione di un nuovo acquisto dopo l'entrata in vigore delle nuove CGV vale come accettazione di queste ultime. Il Cliente che rifiuta le nuove condizioni è invitato a cessare qualsiasi utilizzo del Sito.

20.5 CGV applicabili

Le CGV applicabili a un determinato Ordine sono quelle in vigore alla data di effettuazione dell'Ordine online o dell'acquisto in Negozio. Le modifiche successive non hanno effetto retroattivo sugli Ordini già convalidati.

Articolo 21 — Mediazione e risoluzione amichevole

21.1 Tentativo di risoluzione amichevole preventivo

In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti CGV, le parti si impegnano a ricercare, in buona fede, una soluzione amichevole prima di qualsiasi procedura contenziosa. Il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti di Discountvape tramite posta elettronica all'indirizzo info@discountvape.ch o tramite telefono al numero 032 552 99 56.

21.2 Ricorso alla mediazione

In mancanza di accordo amichevole entro un termine ragionevole a decorrere dalla prima sollecitazione scritta del Cliente, le parti possono ricorrere a qualsiasi dispositivo di mediazione appropriato. Soltanto in caso di fallimento di tali passi è possibile avviare una procedura giudiziaria, conformemente all'articolo 22.

Articolo 22 — Diritto applicabile e foro competente

22.1 Diritto svizzero

Le presenti CGV e tutti i rapporti contrattuali tra Discountvape e il Cliente sono esclusivamente disciplinati dal diritto svizzero.

22.2 Foro competente

Qualsiasi controversia relativa alle presenti CGV o ai rapporti commerciali tra Discountvape e il Cliente rientra nella competenza esclusiva del Tribunale distrettuale di Boudry (Cantone di Neuchâtel, Svizzera), fatte salve le disposizioni imperative del diritto svizzero in materia di foro, in particolare a favore del consumatore.

Articolo 23 — Disposizioni finali

23.1 Divisibilità

Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV venissero dichiarate nulle, invalide o inapplicabili con una decisione giudiziaria o per effetto di una disposizione legale imperativa, le altre disposizioni conserverebbero la loro piena validità e continuerebbero a produrre i loro effetti. La disposizione invalida sarebbe sostituita, in buona fede, da una disposizione valida che vi si avvicini il più possibile nel suo spirito economico.

23.2 Non rinuncia

Il fatto che Discountvape non si avvalga, in un dato momento, di una disposizione delle presenti CGV non può essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene successivamente.

23.3 Integralità del contratto

Le presenti CGV, unitamente all'Ordine o allo scontrino di cassa, alle conferme indirizzate al Cliente, alla Politica relativa ai cookie e, se del caso, alle condizioni particolari accettate (in particolare le condizioni generali di PowerPay e di Avis Vérifiés), costituiscono l'integralità dell'accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi comunicazione, proposta o accordo anteriore, scritto o orale.

23.4 Lingua che fa fede

Le presenti CGV sono redatte in lingua francese, quindi tradotte in tedesco e italiano. In caso di divergenza, ambiguità o contraddizione tra le versioni linguistiche, fa fede unicamente la versione francese.

23.5 Entrata in vigore

Le presenti CGV, nella loro versione 2.0, entrano in vigore il 1° gennaio 2026 e sostituiscono qualsiasi versione anteriore delle condizioni generali di vendita di Discountvape SMI Sàrl.

23.6 Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV, il Cliente può contattare Discountvape:

•        Per posta: Discountvape SMI Sàrl, Rue de Neuchâtel 34, 2034 Peseux

•        Per posta elettronica: info@discountvape.ch

•        Per telefono: 032 552 99 56